Magazín

Euronics – Recenzia a hodnotenie e-shopu

euronics

Chcete nakúpiť elektro vždy výhodne? Stavte na Euronics. Spoločnosť Euronics SK spája slovenské predajne elektrotechniky a domácich spotrebičov do spoločnej predajnej siete. Túto sieť tvorí niekoľko nezávislých predajcov a majiteľov predajní, ktorí majú obsiahle informácie o slovenskom trhu. A to zaručuje naozaj veľký výber kvalitných produktov za rozumné ceny.

Vďaka tomuto spojeniu dokáže Euronics ponúknuť svojim zákazníkom kvalitné a odborné poradenstvo.

Toto poradenstvo vyplýva:

  • zo znalosti lokálnych potrieb a očakávaní zákazníkov,
  • kombinácie cien, ktoré vie ponúknuť iba silný celonárodný partner.

Týmto spôsobom Euronics spája globálne výhody nákupu produktov vo veľkých množstvách a znalosti o lokálnych trhoch. A to z tohto e-shopu robí kľúčového zákazníka najväčších európskych výrobcov elektroniky.

História obchodu Euronics

Euronics je na svetovom trhu už skoro 30 rokov. Ide naozaj o veľmi kvalitný obchod s dlhoročnou tradíciou.

Tomuto vzniku však v roku 1980 predchádzala predstava malých a stredných predajcov z oblasti spotrebnej elektroniky a domácich spotrebičov v Európe. Tí mali nutnosť a potrebu  reagovať na celosvetovú globalizáciu a s tým spojené zmeny obchodného prostredia.

Títo predajcovia mali víziu vytvoriť nový obchodný model, ktorý by im umožnil byť konkurencieschopnými v novom a meniacom sa prostredí vtedajšej doby. Takisto by im zároveň ponechal výhody ako kvalitný personál, zákaznícky servis a produktoví experti.

Riešením týchto nárokov a požiadaviek bol nakoniec vznik spoločnosti Euronics International. Táto spoločnosť bola vytvorená v roku 1990 5 štátmi, a to Belgickom, Nemeckom, Španielskom, Talianskom a Holandskom.

Euronics na Slovensku

Euronics sa postupom času dostal aj na Slovensko. A to konkrétne v roku 2004. Vtedy sa Euronics SK stala súčasťou medzinárodnej organizácie Euronics International Ltd. so sídlom v Amsterdame.

Od toho roku sa spoločnosť veľmi rýchlo rozrastá. Takisto vďaka zapojeniu predajní do tejto obchodnej siete, vie svojim zákazníkom ponúknuť maximum zo svojich služieb.

Ide o:

  • vernostné programy,
  • kvalitné poradenské služby,
  • záručný i pozáručný servis,
  • zaujímavé cenové akcie ,
  • široký sortiment tovaru svetových značiek.

Euronics SK v rámci celoeurópskej skupiny Euronics na Slovensku dosahuje vysoké kvantitatívne i kvalitatívne ukazovatele. A to všetko vďaka svojmu postaveniu na lokálnom trhu, počtom veľkoplošných predajní i priemernou veľkosťou predajní.

Na čo sme sa pri recenzii Euronics zamerali a aké je naše hodnotenie

Ako správne zhodnotiť e-shop? Jedinou cestou je v tomto prípade výber správnych parametrov, ktoré dokážu vystihnúť kvalitu ponúkaných produktov a služieb. Pri hodnotení e-shopu Euronics sme sa zamerali na jednotlivé oblasti.

Dôveryhodnosť a dostupnosť informácií

Dôveryhodnosť a dostupnosť informácií je jedným z hlavných parametrov kvalitného obchodu a e-shopu. Zákazník potrebuje vedieť, či je obchod seriózny, či dostane to, začo si zaplatil a či všetky potrebné informácie vie ľahko dohľadať.

Skvelý prístup. Kupovala som si televíziu v predajni v Chrudimi. Keď som ju rozbalila, zistila som, že by som chcela väčšiu, bez problému mi objednali novú a vymenili. (Kristi)

Z pohľadu dôveryhodnosti si Euronics vedie naozaj dobre a presvedčivo. Rozhodlo o tom približne 20 000 užívateľov internetovej stránky heureka.sk/cz. V hlasovaní Euronics obsadilo veľmi slušné skóre, a to 4,7 bodov z 5.

Čo sa týka ochrany a dostupnosti informácií,  Euroncis ako jeden z veľkých internetových obchodov investuje aj do spomínaných oblastí. V praxi to znamená, že má podchytené aj HTTPS.

To predstavuje zabezpečenú komunikáciu v počítačovej sieti a rovnako bezpečné nakupovanie na webových stránkach.

euronics

Veľké plus v oblasti informácií má aj ich jednoduchá a veľmi dobrá dostupnosť. Dostanete sa ku nim z hlavnej stránky na jeden klik.

Ide o dôležité informácie ako:

  • doručenie,
  • reklamácia,
  • údaje o nákupe,
  • obchodné podmienky,
  • informácie o ochrane osobných údajov.

Dvoma kliknutiami sa naopak prepracujete k informáciám o odstúpení od zmluvy.

Ak sa neviete na stránke alebo v objednávke zorientovať a máte určité nejasnosti, Euronics ponúka niekoľko spôsobov komunikácie s e-shopom. Zákazníkom je v týchto prípadoch k dispozícií zákaznícka linka, sprievodca nákupom a stránka s najčastejšie kladenými otázkami.

Niektoré e-shopy ponúkajú aj niečo navyše vo forme online chatu, prípadne majú aj sprievodcov výberom tovaru, blog či poradňu.

Komfort výberu

Hoci ešte stále väčšina internetových nákupov prebieha prostredníctvom notebookov, na radu sa začínajú dostávať aj šikovné mobilné aplikácie známych obchodov. Ak internetový obchod nedisponuje svojou aplikáciu, snaží sa svoje webové stránky prispôsobiť mobilným zariadeniam. Výnimkou v tomto smere nie je ani Euronics.

Hoci Euronics nedisponuje svojou vlastnou aplikáciou,  webové stránky obchodu sú prispôsobené mobilnému zobrazeniu. Tovar môžete aj v tomto prípade pohodlne filtrovať a zoradiť. Čo sa týka funkcií filtrácie, na klasických webových stránkach by mala byť pokročilá filtrácia samozrejmosťou.

Medzi obvyklé filtrácie tovaru patrí zoradenie podľa:

  • ceny,
  • názvu,
  • obľúbenosti.

Niektoré e-shopy ponúkajú aj radenie podľa dátumu pridania či výšky zľavy, nejde ale o nič nenahraditeľné.

Na rozdiel od iných internetových obchodov Euronics nedisponuje diskusiou pri produktoch. Je to jeden zo spôsobov, ako sa môžu zákazníci priamo vyjadriť k produktom alebo si navzájom pomôcť.

Nová TV je po niekoľkých mesiacoch už tretíkrát na reklamáciu v servise s rovnakou závadou. Keby som nemal svoju starú TV, tak stále pozerám buď do steny, alebo z okna. (Anonym)

Oproti tomu však nechýbajú informácie o dostupnosti produktu, čo je výhodou pred samotným nákupom. A to z toho dôvodu, že už počas nakupovania budete vedieť, kedy môžete váš tovar očakávať.

Sortiment a služby

Veľmi dôležitou súčasťou hodnotenia je takisto široký výber tovaru a služieb pre zákazníka. Euronics je z tohto hľadiska obchod, ktorý ponúka niekoľko oblastí produktov.

Rezervácia online a tovar už za 5 min po oboznámení SMS pripravený na vyzdvihnutie. Možnosť predĺženia si rezervácie. Ochotný personál na infolinke. (Vrabelinda)

Medzi tieto oblasti patria:

  • televízory,
  • veľké spotrebiče,
  • malé spotrebiče,
  • domáce potreby,
  • elektronika a spotrebiče,
  • počítače a smartfóny,
  • multimédia a zábava.

Jeho plusom je v tomto prípade veľký výber tovarov a služieb. Táto výhoda spočíva v tom, že Euronics predstavuje kľúčového zákazníka najväčších európskych výrobcov. To pre zákazníkov znamená jednoduchý a spoľahlivý prístup k najnovším trendom.

euronics

Nákup, doručenie a vrátenie tovaru

Samotný nákup produktov Euronics je pomerne bežný, ako aj v iných internetových obchodoch. Tovar si jednoducho vložíte do košíka, prejdete na pokračovanie k objednávke a vyplníte svoje údaje.

Ďalším krokom je výber dopravy. V tomto prípade Euronics ponúka pomerne chudobný výber dopravcov. Disponuje iba dvoma možnosťami, a to doprava kuriérom za 4,99 € a vyzdvihnutie balíka na pobočke v sume 1 €.

V tomto prípade určite chýbajú ďalšie možnosti doručenia tovaru. Ide o výdajné miesta, ktoré sú dnes skoro samozrejmosťou a nachádzajú sa takmer v každom meste. Reč je o Packete (bývala Zásielkovňa), Uloženke či balíku do balíkoboxu napríklad na Slovenskej pošte.

Aj keď je dnes na Slovensku už pomerne väčší počet obchodov Euronics, obyvatelia menších miest si musia ísť pre svoju zásielku do najbližšieho väčšieho mesta. A presne v týchto prípadoch by sa hodilo výdajné miesto priamo u vás v meste.

Z pohľadu platenia sú možnosti v tomto e-shope pomerne štandardné, na výber máte z platby kartou, prevodom alebo na dobierku, navyše môžete zvoliť aj nákup na splátky.

euronics

Čo sa týka doručenia tovaru, po doručení máte 14 dní na rozmyslenie a prípadné odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru. Dvojtýždňová lehota je daná zákonom, niektoré e-shopy však vychádzajú zákazníkom v ústrety a lehotu predlžujú aj na 30 dní.

Nevýhodou je v tomto prípade proces vrátenia tovaru na vlastné náklady. V obchodných podmienkach je dokonca odporúčané vrátený balík poistiť. A to už predstavuje naozaj veľký finančný výdavok napríklad pri vrátení veľkých spotrebičov.

Výhodou je naopak v procese vrátenia možnosť doniesť tovar na pobočku, ktorú mnoho konkurenčných e-shopov neponúka.

Hodnotenie zákazníkov

Hodnotenie zákazníkov by malo byť v tomto prípade alfou a omegou pri hodnotení všetkých e-shopov a kamenných obchodov.

Čo sa týka obchodu Euronics, väčšina recenzií od zákazníkov je v tomto prípade pozitívna. Veľká časť dokonca uvádza 100 % hodnotení.

Z pohľadu negatívnych recenzií sa zákazníci spravidla sťažujú na neskoré dodanie tovaru alebo problémy v komunikácii (neprišla im správa o dodaní na pobočku a pod.). Ide však o negatívne hodnotenia, ktoré sú bežné aj u iných kvalitných e-shopov.

Už nikdy viac. Najhoršia skúsenosť akú som kedy zažil. Radšej si nechám odrezať ruku, než aby som klikol na potvrdiť objednávku na tak amatérskom e-shope! Tovar vrátený v zákonnej lehote podľa uvedených postupov, aj napriek tomu obchod nechce tovar prijať a bol mi zaslaný späť! Dovolať sa na infolinku nemožné a na email odpovie až po niekoľkých urgenciách! (Martin)

Veľkým pozitívom však v tomto prípade je pravidelná reakcia e-shopu Euronics na všetky hodnotenia, či už kladné alebo záporné.

Plusy a mínusy Euronics v jednom

Hoci sme si v predchádzajúcej časti pomenovali a opísali jednotlivé oblasti nákupu produktov z e-shopu Euronics, v tejto časti vám prinášame zhrnutie plusov a mínusov v jednom.

Plusy a mínusy obchodu Euronics

Výhody
  • široký výber tovaru,
  • celoročné zľavy a akcie,
  • možnosť vyzdvihnutia na pobočke,
  • možnosť vrátenia tovaru na pobočke,
  • hodnotenie a recenzie zákazníkov,
  • prispôsobenie e-shopu mobilnému zobrazeniu,
  • možnosť registrácie do VIP klubu s výhodami,
  • pomerne veľké množstvo kamenných pobočiek,
  • jednoduché objednanie a zaplatenie tovaru,
  • rýchla reakcia obchodu na všetky hodnotenia zákazníkov.
Nevýhody
  • chýba súhlas s použitím e-mailu,
  • chýba viac možností doručenia tovaru,
  • vrátenie a poistenie tovaru na vlastné náklady.
Páčil sa vám tento článok? Ohodnoťte ho.
author-avatar

O Denisa Neuschlová

Som kreatívna duša, ktorá ma cit pre dizajn, štýl a nadčasovosť. Všetky tieto stránky sa snažím nájsť v domácnosti a pretaviť ich pre vás do zaujímavých článkov. Či už ide o kvalitné návody, tipy, odporúčania alebo recenzie, tu ste na tom správnom mieste.

Pridaj komentár

Vaša e-mailová adresa nebude zverejnená.